“我不要你觉得，我要我觉得”这句霸道总裁式发言，曾经带来很多网络调侃:“没有个10年脑血栓都讲不出这种话......”
其实，从专业的药店服务角度，正经解读这句霸道总裁发言，竟然有一些道理！甚至能戳中部分药店人的服务痛点：多卖药，少说话。
“顺从顾客的主动购药行为确实更容易抓住他们的心，偶尔买错了药也怪罪不到我，顾客和我两不知”。最终，这种佛系服务积攒很多“过客型”的会员，从周围众多门店的会员竞争中惨淡出局，生意寥寥。
“多卖药，少说话”不够专业，以后“多推荐，多卖药”就行了？
确实，“多推荐”能够让服务加分，但不经过专业辩证的推荐很容易引发顾客的反感情绪，出现很多“为了卖药乱推荐”的服务评价，反而拉低综合评分。
从长远来看，首次来药店购药的患者有极大概率会成为“回头客”：至少在患者长期居住的区域范围内，他们更愿意到“第一印象”最佳的药店进行重复购药，持续为药店带来一定规模的增长型客流。
所以，遵循专业的辩证推荐原则才是门店用药服务最好的“套路”，按“套路”服务，敢于和患者说“不”，才能真正打动“心上人”。
冬季咳嗽人群大爆发，什么情况下必须和患者说“不”？
患者A：“药没停过，就是不见好”
问清症状：“前几天有一位阿姨来店里买咳嗽药，咳嗽2个多礼拜，胸闷没力气，典型的气虚咳嗽。她来店里买“***片+***膏”，药没停过，就是不见好”
主动替换：“我看了一下她服用的这两个药，联合主要是治疗肺热咳嗽的，立马就让她停了药。并且很肯定地告诉她不能继续再吃了，换成复方蛤青片，气虚咳嗽才对症......”
复方蛤青片
止咳平喘化痰补肺气！
患者B：“听说这个药止咳效果好，过来带几盒”
掌握药性：“这个**丸主要以补肺益气为主，您现在不仅咳的厉害，而且喘的凶，一定要选择止咳平喘、全面调理的药，不然恢复会很慢”
联合治疗：“给您推荐如意定喘丸和氨茶碱片一起吃，按疗程服用，止咳平喘、脾肺肾三脏同补、全面调理，恢复快、不反复！”
如意定喘丸
喘喘喘！脾肺肾三脏同补，补虚定喘！
专业的辩证推荐原则要求我们必须具备“以理服人”的基本素养，更重要的是通过“问清症状，主动替换”挽回患者即将消磨殆尽的服务信任，勤学专业“套路”，掌握相关产品药性，达成高效的联合治疗目的。
必要的时候，敢于和患者说“不”，才是成功掌握门店“流量密码”的关键所在。
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